Du erhältst direkt nach Abschluss (nach wenigen Sekunden) deiner Bestellung per Email eine Bestellbestätigung. Solltest du diese im Posteingang nicht finden, bitten wir dich, im Spam Ordner nachzusehen. 

Ein Grund, warum du keine Bestellbestätigung erhalten hast, könnte sein, dass du uns irrtümlich eine falsche Email-Adresse beim Bestellvorgang angegeben hast. 

In diesem Fall bitten wir dich, unseren Kundensupport per Email zu kontaktieren. Sehr gerne ändern wir deine Email Adresse für dich nachträglich und lassen dir deine Bestätigung erneut an die richtige Email Adresse zukommen.

Solltest du keine Bestell- und/oder Versandbestätigung von uns erhalten haben, hast du uns sehr wahrscheinlich irrtümlich eine falsche Email Adresse beim Bestellvorgang angegeben. Wir senden Updates zu deiner Bestellung immer an die von dir beim Bestellvorgang angegebene Email Adresse. 

In diesem Fall bitten wir dich, unseren Kundensupport per Email zu kontaktieren.

Sehr gerne ändern wir deine Email Adresse für dich nachträglich und lassen dir deine  Bestell- und/oder Versandbestätigung erneut an die richtige Email Adresse zukommen.

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Kontaktiere uns bitte umgehend per Email (info@henneroutlet.com) oder über unser Kontaktformular und teile uns deine korrekte Lieferadresse bzw. Kundeninformationen mit. 

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Kundeninformationen wie Email Adresse/Telefonnummer ändern wir jederzeit sehr gerne für dich nachträglich. Dies kann auch nach Versand erfolgen.

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir deine Adress-Daten problemlos im Nachhinein ändern und sind sehr bemüht darum, dies schnellstmöglich zu erledigen. Informiere uns bitte umgehend. 

Die korrekte Lieferadresse ist ausschlaggebend für die erfolgreiche, zeitnahe Zustellung unserer Versandpartner. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, dass wir deine korrekte, vollständige Lieferadresse erhalten und diese an unsere Versandpartner zeitgemäß weitergeben können.

Sobald die Lieferung jedoch versendet wurde, können wir Daten zur Lieferung leider nicht mehr ändern, da diese bereits an unsere Versandpartner übergeben wurden und diese seitens unserer Versandpartner nicht mehr geändert werden können.

Wir raten deshalb dringend dazu, alle Details/Adressangaben zu überprüfen, bevor du deine Bestellung abschließt, um Verzögerungen oder Probleme bei der Lieferung zu vermeiden

Nein, das ist überhaupt kein Problem. 

Je nach Versanddienst kannst du den Zustelldienst eigenständig über die Zustell-Benachrichtigungs-Email informieren, dass du die Zustellung entweder an einem anderen Tag wünscht, oder eine Abstellgenehmigung erteilst (sofern diese noch nicht vorhanden ist). 

Alternativ kannst du deine Ware auch im vom Zustelldienst (nach Nicht-Antreffen bei Zustellungsversuch) genannten Paketshop abholen. Dazu solltest du per Briefkasten und/oder Email über die Abgabe im Paketshop vom Zustelldienst informiert werden. Achte bitte darauf, dein Paket innerhalb der angegebenen Frist vom Paketshop abzuholen.

Selbstverständlich, du erhältst vom jeweiligen Zustelldienst Updates zu deiner Lieferung, vorausgesetzt, du hast uns deine korrekten Kontaktinformationen mitgeteilt. 

Wir raten unbedingt dazu, auf Emails zur Lieferung/Lieferankündigungen/Abholung des Paketes in Paketshops (falls du bei Zustellung nicht zu Hause bist) zu reagieren und diese wahrzunehmen. Bitte hole dein Paket (im Falle der Lieferung an einen Paketshop) innerhalb des vom Versanddienstleister angegebenen Zeitraumes ab.

Keine Sorge, wir haben nicht vergessen, deine Rechnung deinem Paket beizulegen. Der Umwelt zur Liebe haben wir uns bewusst dazu entschlossen, keine Rechnungen in Papierform unseren Paketen beizulegen. So wollen wir zum Umweltschutz beitragen und Papiermüll, wo es nur geht, reduzieren.

Dennoch haben wir dir deine Rechnung digital in deiner Bestellbestätigung mitgesendet - dort kannst du diese in PDF-Form mit einem Klick herunterladen.

Solltest du deine Rechnung trotzdem nicht finden können und Hilfe dabei benötigen, kontaktiere uns gerne umgehend per Mail!

Vor Bestellabschluss und Bezahlung findest du nochmal eine Übersicht aller von dir ausgewählten Produkte. Dabei kannst du deine Bestellung sehr gerne gegebenenfalls ändern/anpassen, indem du die Größe/Farbe bestimmter Produkte änderst oder weitere Produkte hinzufügst/entfernst. 

Es ist uns aus logistischen Gründen nach Bestellabschluss leider nicht mehr möglich, deine Bestellung abzuändern.

Hättest du deiner Bestellung gerne nachträglich weitere Artikel hinzugefügt, so kannst du ganz einfach eine weitere separate Bestellung im Onlineshop aufgeben.

Du kannst nach Erhalt deiner Bestellung jedoch sehr gerne bestimmte Artikel umtauschen/retournieren. Dann erstatten wir dir natürlich den Rechnungsbetrag zurück bzw. stellen dir eine Gutschrift aus.

Wir versenden unsere Produkte weltweit.

Dabei bieten wir kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert nach Deutschland, Österreich und die Schweiz an.

Leider können wir deine Bestellung, sobald du diese abgeschlossen hast, nicht mehr ändern und auch keinen Rabatt nachträglich abziehen. Ausschließlich Lieferadressen können nachträglich vor Versand von uns abgeändert werden - dazu bitten wir dich, uns umgehend per Mail zu kontaktieren!

Sollte dein Rabattcode länger gültig sein, kannst du diesen sehr gerne bei deiner nächsten Bestellung verwenden und im Checkout eingeben. 

Der beste Leitfaden dafür sind die Größentabellen auf unseren jeweiligen Produktseiten.
Unsere Sicherheitsschuh-Modelle sind unterschiedlich geschnitten und haben daher individuelle Passformen - wenn du dich an die angegebenen Vorschläge hältst, sollte deiner perfekten Passform nichts mehr im Wege stehen!

Ja, natürlich! Du findest unsere Ersatzsohlen ganz einfach hier.
Wir empfehlen dir allgemein, deine Sohlen mit der Zeit immer wieder auszutauschen, da diese ein essentieller Bestandteil für die Funktionalität deiner Barfußschuhe sind und mit der Zeit abgenutzt werden.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns höflichst bei dir.

Sende uns in diesem Fall bitte ein Foto, worauf der falsche Artikel (beispielsweise Größenetikett) deutlich erkennbar ist.

Unser Kundenservice-Team kümmert sich ab Erhalt der Fotos schnellstmöglich darum, dir den richtigen Artikel zukommen zu lassen.

Klicke hier, um mit unserem Kundenservice-Team in Kontakt zu treten

Vielen Dank für dein Vertrauen in Henneroutlet

Hierbei bitten wir um Geduld. 

Unser Kundenservice antwortet meistens innerhalb von 24h. Falls du schon länger als 24h auf eine Antwort wartest, bitten wir dich, nicht nochmals eine E-Mail zu schreiben, da dies zu Komplikationen mit der Warteschlange führen kann, wobei deine Anfrage wieder hinten angereiht wird und sich deine Wartezeit deutlich verlängert.

Unser Kundenservice-Team arbeitet stets auf Hochtouren und antwortet dir so schnell wie möglich.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wir bitten dich, auf keinen Fall mehrere E-Mails zu schreiben.

Dies kann zu Komplikationen mit der Warteschlange führen, wobei deine Anfrage wieder hinten angereiht wird und sich deine Wartezeit deutlich verlängert.

Unser Kundenservice-Team arbeitet stets auf Hochtouren und antwortet dir so schnell wie möglich.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Falls du nach mehreren Tagen noch keine Antwort erhalten hast, bitten wir dich folgendes zu tun:

1. Checke deinen Spam-Ordner in deinen E-Mails. Manchmal kann es passieren, dass E-Mails in den Spam-Ordner rutschen. 
2. Falls du auch im Spam-Ordner noch keine Antwort erhalten hast, bitten wir dich um Geduld. 

Bitte schreibe nicht mehrere E-Mails. 

Dies kann zu Komplikationen mit der Warteschlange führen, wobei deine Anfrage wieder hinten angereiht wird und sich deine Wartezeit deutlich verlängert.

Vielen Dank für dein Verständnis

Gerne kannst du dich ganz einfach in unseren Newsletter eintragen, indem du deine Email Adresse eingibst. Als Dankeschön bekommst du einen 10% Rabattcode, der auf deine 1. Bestellung gültig ist. 

Den Newsletter findest du, indem du ans Ende unseres Shop scrollst.

Welche Vorteile hast du?

Du erhältst alle exklusiven Angebote, Aktionen und News bequem per Email und erfährst als Erstes davon. 

Wir halten dich außerdem mit spannenden Abenteuern, die unser Henneroutlet-Team mit unseren Barfußschuhen bestreitet, auf dem Laufenden! 

Es wird bestimmt nicht langweilig!
Und keine Sorge - wir spammen nicht.

Wir freuen uns, dich als Teil unserer Henneroutlet-Familie begrüßen zu dürfen.

Solltest du nicht zufrieden sein, kannst du deine Bestellung/Teile davon natürlich retournieren. Bitte beachte, dass wir nur ungetragene, saubere, geruchsneutrale Ware im Ausgangszustand zurücknehmen und rückerstatten können. Schmutzige, getragene Ware wird nicht rückerstattet, da sie sich nicht mehr für den weiteren Verkauf eignet. Wir bitten um Verständnis.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie dies direkt HIER im Bereich „Rücksendung“ tun oder uns per E-Mail an Info@henneroutlet.com kontaktieren.

Wir bieten zu 100% kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert an.

Momentan ist es uns als Start-Up nicht möglich, die vollen Kosten des Rückversands zu übernehmen.

Außerdem wollen wir aus Rücksicht auf unsere Umwelt Lieferwege reduzieren und Retourenwege minimal halten. 

Vielen Dank für deine Mithilfe.

Gutschriften verlieren ihre Gültigkeit nicht, du kannst diese einlösen, wann auch immer du möchtest.

Ab Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit, deine Ware an uns zu retournieren.

Bitte achte dabei auf die richtige Lieferadresse! Wir können deine Retoure nur bei Lieferung an unser Lager bearbeiten

Selbstverständlich.

Sehr gerne tauschen wir dir deine(n) Wunschartikel problemlos um.

Kontaktiere dazu einfach unser Kundensupport-Team und informiere uns über deinen Wunsch auf Umtausch. Nenne uns für die schnellstmögliche Abwicklung des Umtausches direkt deine Wunschgröße/ -farbe. 

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