Rücksendungen
Rückgabe & Widerrufsrecht
Unsere Rückgaberichtlinien – kurz erklärt
Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt. Zusätzlich möchten wir dir den Ablauf so einfach und fair wie möglich machen. Nachfolgend findest du eine verständliche Zusammenfassung unserer Rückgabe- und Erstattungsoptionen.
1. Rückgabe & vollständige Rückerstattung
Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unser Rücksendezentrum in Großbritannien zurücksenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du als Kunde.
Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis (ohne ursprüngliche Lieferkosten) über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von etwa 10 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
2. Größenwechsel (Umtausch der Größe)
Falls dir die bestellte Größe nicht passt, bieten wir dir einen einfachen Größenwechsel an. Der Artikel selbst ist für dich kostenlos, du übernimmst lediglich die Versandkosten für den erneuten Versand in Höhe von 14,99 €.
Du kannst den Größenwechsel bequem über unser Online-Rückgabeportal starten. Gib dort einfach deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast, und wähle die Option „Größenwechsel“. Anschließend erhältst du alle weiteren Informationen zum Ablauf.
Rückgabeportal:
https://henneroutlet.com/apps/returns-product
3. Artikel behalten & Teilrückerstattung
Wenn du mit dem Artikel nicht ganz zufrieden bist, ihn aber trotzdem behalten möchtest, können wir dir in vielen Fällen eine Teilrückerstattung von 20 % des Kaufpreises anbieten.
Auch diese Option kannst du direkt in unserem Online-Rückgabeportal auswählen. Wähle dazu deine Bestellung aus und entscheide dich für die Option, den Artikel zu behalten und eine Teilrückerstattung zu erhalten. Unser Team prüft deinen Antrag und informiert dich per E-Mail über die Gutschrift.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte dein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, starte bitte eine Anfrage über unser Rückgabeportal und lade nach Möglichkeit Fotos hoch. In diesen Fällen kümmern wir uns selbstverständlich schnell und unkompliziert um Ersatz oder Rückerstattung im Rahmen deines Gewährleistungsanspruchs.
5. Nichtabholung und Annahmeverweigerung
Wenn ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme bei der Lieferung verweigert wird, kann in der Regel keine Rückerstattung erfolgen und die Ware gilt als nicht erstattungsfähig.
Wir empfehlen dir daher, das Paket anzunehmen und dich bei Fragen oder Problemen direkt an uns zu wenden. Über unser Rückgabeportal oder unseren Kundenservice finden wir eine Lösung gemäß unseren Rückgaberichtlinien (z. B. Rückgabe, Größenwechsel oder Teilrückerstattung).
6. Wie du eine Rückgabe startest
Am einfachsten startest du deine Rückgabe oder deinen Umtausch über unser Online-Rückgabeportal:
Rückgabe/Umtausch beantragen:
https://henneroutlet.com/apps/returns-product
Dort gibst du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast, und wählst anschließend die gewünschte Option (Rückgabe, Größenwechsel, Teilrückerstattung usw.).
Solltest du Probleme mit dem Portal haben oder unsicher sein, kannst du uns natürlich jederzeit per E-Mail unter info@henneroutlet.com erreichen.
Wichtiger Hinweis
Bitte wende dich bei Problemen immer zuerst an unser Rückgabeportal oder unseren Kundenservice, bevor du einen Fall bei PayPal eröffnest. In den meisten Fällen können wir dir schneller und unkomplizierter helfen – etwa durch einen Größenwechsel, eine Teilrückerstattung oder eine andere Lösung, mit der du zufrieden bist.
Gesetzliche Informationen zum Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HennerOutlet, info@henneroutlet.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch elektronisch per E-Mail an info@henneroutlet.com übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist es erforderlich, dass alle Schritte des Widerrufsverfahrens, einschließlich der Rücksendung der Ware, innerhalb der vorgesehenen 14 Tage durchgeführt werden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, ohne die Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Was bedeutet Gewährleistungsanspruch?
Ein Gewährleistungsanspruch bedeutet, dass Ihr Produkt in einem mangelhaften Zustand hergestellt oder geliefert wurde, der die Nutzung des Produkts ausdrücklich beeinträchtigt. Es handelt sich ausdrücklich nicht um Schäden, die durch mechanische Einwirkungen des Kunden verursacht wurden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@henneroutlet.com.
Stornierungs- und Nichtabholungspolitik
Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn der Kunde das Paket nicht abholt oder die Annahme bei der Lieferung verweigert, übernehmen wir keine Verantwortung für die Ware und es kann keine Rückerstattung mehr erfolgen. In diesem Fall wird die Ware als verloren eingestuft und gilt als nicht erstattungsfähig.
Wir empfehlen, das Paket anzunehmen und anschließend unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine Rücksendung zu veranlassen. Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse mitteilen, damit der Rücksendeprozess gemäß unseren Richtlinien korrekt durchgeführt werden kann.
Versandkosten
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 55 € versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
Detaillierte Anweisungen für die Rückgabe
– Legen Sie das Produkt in seine Originalverpackung oder in eine geeignete Verpackung.
– Drucken Sie das Rückgabeformular aus und legen Sie es in das Paket.
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Sie können eine Rücksendung direkt über unsere App HIER beantragen.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An HennerOutlet, info@henneroutlet.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Besondere Hinweise
Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient.
Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.
Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.