Bien sûr. Tu recevras directement après la finalisation (après quelques secondes) de ta commande une confirmation par e-mail. Si tu ne la trouves pas dans ta boîte de réception, nous t’invitons à vérifier dans le dossier spam.

Une raison pour laquelle tu n’as pas reçu de confirmation de commande pourrait être que tu nous as indiqué par erreur une mauvaise adresse e-mail lors du processus de commande. Dans ce cas, nous t’invitons à contacter notre service client par e-mail. Nous serons ravis de modifier ton adresse e-mail pour toi et de t’envoyer à nouveau ta confirmation à la bonne adresse.

Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande et/ou d’expédition de notre part, il est très probable que tu aies indiqué par erreur une mauvaise adresse e-mail lors du processus de commande. Nous envoyons toujours les mises à jour concernant ta commande à l’adresse e-mail que tu as fournie lors de la commande.

Dans ce cas, nous t’invitons à contacter notre service client par e-mail. Nous serons ravis de modifier ton adresse e-mail pour toi et de t’envoyer à nouveau ta confirmation de commande et/ou d’expédition à la bonne adresse e-mail.

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Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (info@henneroutlet.com) ou via notre formulaire de contact et communique-nous ton adresse de livraison correcte et/ou tes informations client.

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Nous modifions volontiers à tout moment tes informations client telles que l’adresse e-mail/le numéro de téléphone, même après l’expédition.

Tant que ton colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons corriger sans problème tes données d’adresse après coup et nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible. Merci de nous en informer immédiatement. L’exactitude de l’adresse de livraison est décisive pour une remise réussie et rapide par nos partenaires d’expédition. Il est donc primordial que nous recevions ton adresse de livraison correcte et complète et que nous puissions la transmettre à temps à nos partenaires.

Dès que l’envoi a été expédié, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les données de livraison, car elles ont déjà été transmises à nos partenaires et ne peuvent plus être changées de leur côté.

Nous te conseillons donc vivement de vérifier tous les détails/indications d’adresse avant de finaliser ta commande afin d’éviter des retards ou des problèmes de livraison.

Non, ce n’est absolument pas un problème. Selon le service de livraison, tu peux informer directement le transporteur via l’e-mail de notification que tu souhaites une livraison à une autre date, ou bien donner une autorisation de dépôt (si celle-ci n’a pas encore été accordée).

En alternative, tu peux également récupérer ton colis dans le point relais indiqué par le transporteur (après une tentative de livraison infructueuse). Tu seras informé de ce dépôt par le transporteur, soit par e-mail, soit par avis de passage dans ta boîte aux lettres. Veille à récupérer ton colis dans le délai indiqué par le point relais.

Bien sûr, tu recevras des mises à jour sur ta livraison de la part du transporteur concerné, à condition que tu nous aies communiqué tes coordonnées correctes.

Nous te conseillons vivement de prêter attention aux e-mails concernant la livraison, les avis de livraison ou la mise à disposition de ton colis en point relais (si tu n’es pas chez toi lors de la livraison) et d’y répondre le cas échéant.

Merci de récupérer ton colis (en cas de livraison en point relais) dans le délai indiqué par le transporteur.

Ne t’inquiète pas, nous n’avons pas oublié d’ajouter ta facture à ton colis. Par respect pour l’environnement, nous avons délibérément choisi de ne pas joindre de factures papier à nos envois. Nous souhaitons ainsi contribuer à la protection de l’environnement et réduire les déchets papier autant que possible.

Cependant, nous t’avons envoyé ta facture sous forme numérique dans ta confirmation de commande – tu peux la télécharger en PDF en un seul clic.

Si malgré tout tu ne trouves pas ta facture et que tu as besoin d’aide, n’hésite pas à nous contacter immédiatement par e-mail !

Avant de finaliser ta commande et de procéder au paiement, tu trouveras un récapitulatif de tous les produits que tu as sélectionnés. À ce stade, tu peux encore modifier/adapter ta commande, par exemple en changeant la taille/la couleur de certains articles ou en ajoutant/supprimant des produits.

Pour des raisons logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier ta commande après sa validation.

Si tu souhaitais ajouter d’autres articles après coup, tu peux tout simplement passer une nouvelle commande séparée dans notre boutique en ligne.

Après réception de ta commande, tu peux bien entendu échanger ou retourner certains articles. Dans ce cas, nous te rembourserons le montant de la facture ou t’émettrons un avoir.

Nous proposons la livraison standard gratuite, sans montant minimum de commande, en Allemagne, Autriche, Suisse, France et Italie.

Malheureusement, une fois ta commande finalisée, nous ne pouvons plus la modifier ni appliquer de réduction rétroactivement. Seules les adresses de livraison peuvent être modifiées par nos soins avant l’expédition – pour cela, nous t’invitons à nous contacter immédiatement par e-mail !

Si ton code de réduction est encore valide, tu pourras bien entendu l’utiliser lors de ta prochaine commande en l’indiquant au moment du paiement.

Le meilleur guide pour cela ce sont les tableaux des tailles disponibles sur chacune de nos pages produits. Nos modèles de chaussures de sécurité ont des coupes différentes et donc des ajustements spécifiques – si tu suis les recommandations indiquées, rien ne s’opposera à trouver la pointure qui te convient parfaitement !

Oui, bien sûr ! Tu peux trouver nos semelles de rechange très facilement ici. Nous te recommandons de remplacer régulièrement tes semelles au fil du temps, car elles constituent un élément essentiel pour la fonctionnalité de tes chaussures minimalistes et s’usent progressivement.

Si tu as reçu un mauvais article, nous te présentons toutes nos excuses.

Dans ce cas, merci de nous envoyer une photo sur laquelle l’article erroné (par exemple l’étiquette de taille) est clairement visible.

Dès réception des photos, notre équipe du service client s’occupera au plus vite de t’envoyer le bon article.

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Si tu n’as trouvé aucune réponse dans le dossier spam non plus, nous te demandons de faire preuve de patience.

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Si tu n’es pas satisfait, tu peux bien sûr retourner ta commande ou une partie de celle-ci. Merci de noter que nous ne pouvons accepter et rembourser que des articles non portés, propres, sans odeur et dans leur état d’origine. Les articles sales ou portés ne seront pas remboursés, car ils ne sont plus adaptés à la revente. Merci de ta compréhension.

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