Retours & Droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (HennerOutlet, info@henneroutlet.com) votre décision de résilier ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, un e-mail).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Si vous utilisez l’option électronique (par e-mail), nous vous enverrons sans délai une confirmation de réception de votre rétractation.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il est nécessaire que toutes les étapes de la procédure, y compris le renvoi du produit, soient effectuées dans la période de 14 jours.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part (hors frais de livraison), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès différent. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation de l’article résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Garantie légale
Une réclamation en garantie s’applique uniquement si le produit est défectueux à la fabrication ou à la livraison et nuit à son utilisation.
Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une intervention mécanique du client ne sont pas couverts.
Veuillez contrôler votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect afin que nous puissions trouver une solution.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours et automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou mode de paiement initial.
Retards ou absence de remboursement
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit (le traitement peut prendre du temps).
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Enfin, contactez votre banque, certains délais de traitement étant variables.
Si malgré cela vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@henneroutlet.com.
Politique d’annulation et de non-réception
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si le client refuse la livraison ou n’effectue pas le retrait, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.
Dans ce cas, la marchandise est considérée comme perdue et non remboursable.
Nous conseillons d’accepter le colis puis de contacter notre service client pour organiser un retour conforme.
Frais d’expédition
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Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
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Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 55 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi ou assuré. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.
Adresse de retour
Recipient: XiaoLin
Address line 1: Room 803, Unit 6, Phase 1, Lian Dong U Valley Science and Technology Park
Address line 2: No. 139 Tongtai Road, Houzhai Street
City: Yiwu
Province: Zhejiang
Postal code: 322000
Country: China
Phone number: +86 153 8179 5893
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
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À : HennerOutlet
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Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service () ci-dessous :
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Commandé le ()/reçu le ()
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Nom du/des consommateur(s)
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Adresse du/des consommateur(s)
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Signature du/des consommateur(s) (uniquement si transmis sur papier)
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Date
(*) Rayez la mention inutile.
Remarque spéciale
Si vous avez financé ce contrat au moyen d’un crédit et que vous exercez votre droit de rétractation, vous n’êtes également plus lié au contrat de crédit (à condition que les deux contrats forment une unité économique).