“Incroyablement léger et au volume idéal pour le travail et les loisirs. Compartiments avec larges ouvertures, poche antivol et fixation pour valise facilitent chaque voyage. Déperlant, facile à nettoyer, dos et bretelles rembourrés pour un confort optimal et un design élégant.”
Widerruf & Umtausch
Wird geladen…
Rückgabe- und Austauschrichtlinie – FAQ
So starten Sie eine Online-Rücksendung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, um sich anzumelden.
Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, und folgen Sie den Anweisungen – in nur wenigen Schritten ist der Rücksendeantrag abgeschickt.
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Versandrichtlinien.
Welche Artikel sind rückgabefähig?
14-Tage-Rückgaberecht – Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Unbenutzt und wiederverkaufsfähig – Artikel müssen vollständig unbenutzt sein und dürfen keinerlei Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Originalverpackung – inklusive aller Etiketten, Schutzfolien und Beileger.
Kaufbeleg – Rechnung, Quittung oder anderer Nachweis.
Wichtig: Bereits benutzte oder abgenutzte Produkte werden nicht angenommen und sind nicht erstattungsfähig.
Frist zur Übermittlung der Rücksendungsverfolgung
Falls der Kunde die Ware auf eigene Kosten zurücksendet (wie bereits in unseren Richtlinien angegeben), hat er 10 Tage Zeit, nachdem der Rücksendeantrag eröffnet wurde, um uns die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung mitzuteilen.
Nach Ablauf dieser Frist ohne Mitteilung der Trackingnummer wird die Rücksendung nicht akzeptiert und der Antrag gilt als storniert.
Rücksendekosten
Gemäss den gesetzlichen Bestimmungen stellen wir keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Alle Rücksendekosten (Versand + ggf. Zölle/Gebühren) sind vollständig vom Kunden zu tragen.
Nicht rückgabefähige / erstattungsfähige Ausnahmen
Mass- oder Sonderanfertigungen sowie personalisierte Artikel.
Körperpflege-Produkte (z. B. Kosmetik).
Gefährliche Güter, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Gutscheine / Gift Cards.
Reduzierte Ware (sofern zutreffend).
Artikel mit einem Rabatt von 25% oder mehr – Artikel, die mit einem Nachlass von 25% oder mehr erworben wurden (z. B. über Mengenrabatt- oder Sonderaktionen), sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Beschädigung, Verlust oder Diebstahl
Fehlerhafte Ware: Bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bei uns melden.
Verlust / Diebstahl: Sammeln Sie Beweise (z. B. Fotos, Zustellnachweis) und kontaktieren Sie uns umgehend.
Umtausch
Der schnellste Weg zu Ihrem Wunschartikel ist die Rücksendung der ursprünglichen Ware. Nach Genehmigung des Umtauschantrags versenden wir den Ersatzartikel.
Rückerstattungsmöglichkeiten
Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gutschrift auf eine Store-Gift-Card.
Gutschrift als Store-Rabatt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Originale Zahlungsmethode: 2–5 Werktage bis zur Gutschrift.
Store-Gutschrift: sofort verfügbar.
Sollten mehr als 15 Werktage nach Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sein, schreiben Sie uns bitte an info@henneroutlet.com.
Wichtig
Wir bitten darum, dass die Produkte nur innerhalb des Wohnraums in einem üblichen Umfang getestet werden und nicht außerhalb des Hauses, da die Ware sonst als benutzt gilt und nicht mehr retourniert werden kann. Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende unbedingt eine schützende Umverpackung für den ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
Bitte beachtet, dass die Rücksendung mit einer Versandtasche nur mit einem Retourenlabel möglich ist.
Bitte schließe die Retourenanmeldung vollständig ab. Nach erfolgreicher Anmeldung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
